Gestion de sus Clientes Potenciales

Piense por un momento las maneras con las que los nuevos clientes pueden interactuar con su negocio:

Comunicación entrante

Hay un abanico amplio de maneras de comunicacion, pero lo más probable, es que la primera comunicación sea por unos de estos medios. Teniendo en cuenta que el primer contacto puede ser provocado por Usted, o una reacción de un cliente nuevo por alguna publicidad suya. Por ejemplo:

  • Teléfono: Puede hacer una llamada a puerta fria o recibir emails/llamadas por un anuncio / oferta / promocion que hayan visto sus nuevos Potenciales Clientes.
  • Email: Puede recibir un email de un Cliente Potecial consultandole condiciones y/o precios de algo que han visto. O los futuros clientes pueden responder a alguna accion de Marketing que haya Usted lanzado como buzoneo, envio de un boletín electrónico, etc..
  • Web: Usted puede recibir/ consultar  comentarios desde la web, desde el apartado de su formulario de "Contacto". Además Usted puede ser visto por un nuevo cliente gracias a su iniciativa de marketing como puede ser Google Adwords.

Usted puede tener incluso más visibilidad, (no mencionado aqui que provoque esto una reacción de clientes potenciales interesados),dependiendo de sus acciones de marketing.

Quizas tiene un comercial en la calle haciendo visitas a puerta fria o tiene campañas SMS activas. Lo que es cierto es que usted está haciendo una o varias acciones de marketing que pueden provocar una reacción de nuevos Clientes Potenciales.

Un Sistema de CRM le ofrecerá primero de todo, una forma unificada de gestionar todos estos contactos nuevos. Por ejemplo, con el SugarCRM, usted puede abastecerse de nuevos contactos desde su propia página web. Es decir, cada nuevo cliente potencial le puede caer dentro de este modulo. Igualmente la integración de los emails recibidos, pueden con una pulsación, ser integrados en el módulo de nuevos Clientes Potenciales, cuando  obtiene un email de un cliente nuevo. Se pueden incluso importar listas enteras de nuevos clientes potenciales que pueden servir a un callcenter para realizar las llamadas oportunas, de modo que su departamento de callcenter puede trabajar con esta lista de nuevos Clientes Potenciales.

Además, haciendo seguimiento del tipo de accion de marketing que haya usado de cada Cliente Potencial, Usted podrá medir el resultado y el rendimiento obtenido del retorno de inversión realizado por cada campaña.

Punto clave: ¿Cual es la diferencia entre un Cliente Potencial y un cliente?

Un Cliente potencial es alguien que en algún momento se pueda convertir en un cliente, pero aún no estamos seguros del todo si esto va ocurrir. Por ejemplo:

Imaginemos que Usted entra a su oficina a las 9 de la mañana y hay un mensaje en Clientes Potencialessu contestador que dice: "Hola me llamo Paco canillas y le llamo referente a su producto que he visto anunciado en el metro de Madrid. Me podria devolver la llamada al número 91 XXXX" Esta oportunidad la da el Cliente Potencial y puede muy probablemente convertirse en un cliente. Pero antes que esto ocurra debemos calificar este nuevo Cliente Potencial. Igual este Cliente Potencial que nos ha llamado no quiere comprar nada de Usted. Igual esta persona que nos ha llamado es un potencial nuevo proveedor y le quiere dar mejores precios que sus actuales proveedores. Resumiendo, hasta que no hable con él, no podrá determinar que hacer con este contacto. Si podrá agregar y calificar este contacto en su módulo de Clientes Potenciales.

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